Скачать презентацию
Партнерская программа
express@ktsmol.com
+7 (919) 0-444-555
© 2024 ООО "Импорт-Сервис"
Партнерская программа
express@ktsmol.com
+7 (919) 0-444-555
© 2024 ООО "Импорт-Сервис"
Регламент возмездного оказания услуг международной экспресс-доставки
(Утвержден и введен в действие Экспресс-перевозчиком ООО «ИМПОРТ-СЕРВИС» с 09.04.2024 г.)
Оглавление:
1.Понятия и определения
2.Общие условия оказания курьерских услуг
3.Порядок приема Отправлений
4.Порядок вручения Отправлений
5.Хранение и порядок возврата Отправлений
6.Ответственность Сторон
7.Порядок урегулирования споров
8.Независимость положений
9.Приложения к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг
1.Понятия и определения
2.Общие условия оказания курьерских услуг
3.Порядок приема Отправлений
4.Порядок вручения Отправлений
5.Хранение и порядок возврата Отправлений
6.Ответственность Сторон
7.Порядок урегулирования споров
8.Независимость положений
9.Приложения к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг
1. Понятия и определения
Клиент – Отправитель/Получатель и/или плательщик за оказываемые услуги
Физическое лицо - гражданин Российской Федерации (далее - РФ) или иностранного государства, либо лицо без гражданства, наделённые в силу закона правами и обязанностями. Физические лица выступают в качестве субъекта правоотношений, обладают правоспособностью, а в силу возраста и субъективных качеств - дееспособностью
Юридическое лицо - зарегистрированная в установленном законом порядке организация (фирма, компания), наделённая в силу закона правами и обязанностями. В рамках данного Регламента к данной категории лиц отнесены индивидуальные предприниматели (физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица) и самозанятые граждане (граждане, применяющие специальный налоговый режим в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 г. № 422-ФЗ)
Отправление - адресованная письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных транспортировочных упаковках и доставляемые по одной накладной
Накладная - документ, оформляемый на каждое Отправление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах принятия и выдачи Отправления, информацию о дополнительных услугах, уникальный номер и штриховой код
Штриховой код (штрихкод/ШК) - графическая информация, наносимая на упаковку/маркировку Отправления, предоставляющая возможность считывания её техническими средствами
Договор экспресс-перевозки - форма Договора-оферты, размещенного на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com
Документ, удостоверяющий личность -
-для граждан РФ - оригинал Паспорта гражданина РФ, оригинал Удостоверения личности военнослужащего РФ, оригинал Военного билета солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса, оригинал Временного удостоверения личности гражданина РФ (форма № 2П), оригинал Персональной электронной карты (форма № 1/К), оригинал Свидетельства о рождении (для граждан до 14 лет);
-для иностранных граждан - оригинал заграничного паспорта, для граждан стран ЕАЭС - оригинал заграничного паспорта или оригинал паспорта соответствующей страны ЕАЭС.
Клиент – Отправитель/Получатель и/или плательщик за оказываемые услуги
Физическое лицо - гражданин Российской Федерации (далее - РФ) или иностранного государства, либо лицо без гражданства, наделённые в силу закона правами и обязанностями. Физические лица выступают в качестве субъекта правоотношений, обладают правоспособностью, а в силу возраста и субъективных качеств - дееспособностью
Юридическое лицо - зарегистрированная в установленном законом порядке организация (фирма, компания), наделённая в силу закона правами и обязанностями. В рамках данного Регламента к данной категории лиц отнесены индивидуальные предприниматели (физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица) и самозанятые граждане (граждане, применяющие специальный налоговый режим в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 г. № 422-ФЗ)
Отправление - адресованная письменная корреспонденция, посылки, а также иные вложения документарного и недокументарного характера, принимаемые в индивидуальных транспортировочных упаковках и доставляемые по одной накладной
Накладная - документ, оформляемый на каждое Отправление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отправления, датах принятия и выдачи Отправления, информацию о дополнительных услугах, уникальный номер и штриховой код
Штриховой код (штрихкод/ШК) - графическая информация, наносимая на упаковку/маркировку Отправления, предоставляющая возможность считывания её техническими средствами
Договор экспресс-перевозки - форма Договора-оферты, размещенного на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com
Документ, удостоверяющий личность -
-для граждан РФ - оригинал Паспорта гражданина РФ, оригинал Удостоверения личности военнослужащего РФ, оригинал Военного билета солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса, оригинал Временного удостоверения личности гражданина РФ (форма № 2П), оригинал Персональной электронной карты (форма № 1/К), оригинал Свидетельства о рождении (для граждан до 14 лет);
-для иностранных граждан - оригинал заграничного паспорта, для граждан стран ЕАЭС - оригинал заграничного паспорта или оригинал паспорта соответствующей страны ЕАЭС.
2. Общие условия оказания услуг международной экспресс-доставки
2.1.Порядок заключения Договора и действие настоящего Регламента.
Информация, размещенная на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com, в том числе Договор экспресс-перевозки (далее по тексту - «Договор») и настоящий Регламент, содержат условия оказания услуг по международной курьерской доставке Отправлений и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцептом Клиента является процедура передачи Клиентом Отправления и/или оформления накладной и/или заявки на услуги Исполнителя и означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий публичной оферты, изложенных как в Договоре экспресс-доставки, так и в настоящем Регламенте. Акцепт оферты означает соблюдение сторонами простой письменной формы сделки.
Юридические лица, осуществляющие оформление и заказ услуг Исполнителя в соответствии с Общими условиями оказания услуг международной экспресс-доставки, подтверждают заключение Договора экспресс-перевозки в письменном виде по форме Исполнителя путем составления документа, подписанного Сторонами.
Юридические лица, осуществляющие оформление и заказ услуг Исполнителя в соответствии с Общими условиями оказания услуг международной экспресс-доставки и/или осуществляющие международную продажу товаров (и услуг) дистанционным способом, вправе заключить Договор экспресс-перевозки с Исполнителем путем его акцепта на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com.
2.2.Тарифы.
2.2.1.Перечень оказываемых Исполнителем услуг и условия их оказания указаны в Приложении № 1 к настоящему Регламенту и на сайте Исполнителя.
По умолчанию стоимость услуг Исполнителя указывается в российских рублях.
2.2.2.Исполнитель оказывает услуги по ценам, установленным на сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/calculator, если иная стоимость услуг не установлена Договором, оформленным в письменной форме.
Итоговая стоимость услуг, подлежащая оплате Клиентом, определяется применительно к каждому конкретному Отправлению, исходя из точного значения физического и/или объемного веса Отправления в момент передачи соответствующего Отправления Исполнителю на доставку.
2.2.3.Исполнитель осуществляет расчет стоимости услуг за доставку Отправления, исходя из наибольшего значения физического и/или объемного веса. Округление веса производится в сторону увеличения. Расчёт объемного веса производится по формуле: длина (см)*ширина (см)*высота (см)/5000.
Пересылка Отправлений, размер которых хотя бы одной из указанных величин (длина (см)*ширина (см)*высота (см)) в упакованном виде составляет более чем 1,5 м., требует дополнительного согласования с Исполнителем.
Исполнитель имеет право повторно взвесить и перемерить Отправление на специальном оборудовании, с целью подтверждения правильности расчета стоимости доставки, основанного на данных о весе и/или габаритах Отправления, указанных Клиентом при оформлении заявки и/или соответствующей накладной.
В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги берется наибольший объемный или физический вес Отправления, установленный Исполнителем, а Клиент оплачивает услугу доставки Отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем. Исполнитель также вправе изменить тариф по согласованию с Клиентом, в случае если фактические габариты либо вес Отправления превышают максимально возможные значения для выбранного Клиентом тарифа. Если Отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из наибольшего показателя объемного или физического веса.
2.2.4.Стоимость услуг Исполнителя включает одну поездку курьера для забора/доставки Отправления. Повторные поездки осуществляются за дополнительную плату по согласованию с Исполнителем, согласно тарификации, приведенной в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
Стоимость услуг Исполнителя указана без учета стоимости таможенного оформления, пошлин, экспортных пошлин, таможенных сборов, налогов/НДС и любых местных пошлин, сборов и налогов, когда таковые являются применимыми в соответствии с действующим законодательством.
Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг по приему (доставке) конкретного Отправления.
2.3.Сроки доставки.
2.3.1.Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают день приема Отправления, выходные дни, праздничные дни федерального или регионального значения, дни необходимые для таможенного оформления, задержки, связанные с соблюдением местных требований безопасности и осмотром содержимого Отправления как Исполнителем, так и уполномоченными органами, а также иные события вне контроля Исполнителя, согласно п. 6.9. настоящего Регламента.
Транзитные сроки доставки Отправлений индикативно отражены при расчете доставки в Калькуляторе на сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/calculator.
Фактическим сроком завершения услуги доставки Отправления считается момент направления Исполнителем в адрес Клиента уведомления о прибытии соответствующего Отправления на склад Исполнителя.
Исполнитель оставляет за собой право в календарном месяце декабре изменить сроки доставки Отправлений в сторону увеличения без дополнительного согласования с Клиентом. Информирование об увеличении сроков доставки осуществляется на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com.
2.3.2.Изменение сроков доставки по причинам, установленным в п. 2.3.1, 2.3.2., 2.6.2 и 2.6.3 настоящего Регламента, не является нарушением Исполнителем сроков доставки и не влечет за собой ответственность, предусмотренную п. 6.1, п.6.2. настоящего Регламента.
2.4.Отслеживание доставки.
Отслеживание этапов доставки Отправления доступно для Клиента на официальном сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/tracking.
2.5.Изменение условий заказа.
2.5.1.Изменение адреса доставки Отправления возможно по запросу со стороны Клиента. Отправление может быть доставлено по новому адресу Получателя, отличному от указанного при оформлении Заказа и/или накладной на доставку, при этом дополнительно подлежит согласованию:
-для доставки в черте города-получателя - срок доставки по новому адресу;
-для доставки за пределами города-получателя - срок и стоимость доставки по новому адресу.
2.5.2.Изменение условий заказа Клиентом, осуществляется только по письменному мотивированному обращению Клиента.
2.6.Иные общие условия оказания услуг.
2.6.1.В целях обеспечения безопасности процесса доставки/пересылки, Исполнитель вправе досматривать вложения на предмет проверки наличия/отсутствия вложений, относящихся к категории опасных и/или запрещенных к пересылке в соответствии с требованиями настоящего Регламента и/или действующего законодательства.
При приеме Отправления от Клиента к доставке/пересылке Исполнитель вправе потребовать от Клиента предъявить к осмотру вложение, передаваемое для доставки/пересылки. В указанном случае Клиент обязан предъявить к осмотру Исполнителя вложение в соответствующее Отправление. Вскрытие соответствующего Отправления в присутствии Исполнителя производится Клиентом самостоятельно.
В случае отказа Клиента от предъявления Исполнителю вложения в Отправления для проведения его осмотра, Исполнитель вправе отказать в оказании услуг по доставке/пересылке данного Отправления.
2.6.2.Клиент соглашается с тем, что Отправление может быть вскрыто, а его содержимое осмотрено Исполнителем или уполномоченным законом лицом в любой момент времени доставки/пересылки Отправления, без предварительного уведомления Клиента.
В случае необходимости вскрытия и осмотра Отправления после приема Отправления для доставки/пересылки, вышеуказанные действия осуществляются в присутствии уполномоченного сотрудника Исполнителя.
При вскрытии и осмотре Отправления после приема Отправления для доставки/пересылки, составляется Акт по форме Исполнителя, в котором описывается состояние Отправления, указывается его масса и что именно является вложением в соответствующее Отправление, фиксируются результаты осмотра вложения, а также номер стикера безопасности, которым опечатано соответствующее Отправление.
2.6.3.В случае если будет обнаружено, что вложение является опасным и/или запрещенным к пересылке, либо является неразрешенным для доставки/пересылки в соответствии с настоящим Регламентом и действующим законодательством, вложение в соответствующее Отправление подлежит возврату Клиенту. При этом расходы по возврату Отправления возлагаются на Клиента, стоимость услуг по возврату Отправления оплачивается Клиентом авансовым платежом.
В случае невозможности возврата опасного и/или запрещённого вложения Клиенту силами Исполнителя, Клиент обязуется в течение 3-х рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Исполнителя (направленного с использованием средств телефонной или электронной связи) осуществить самовывоз соответствующего Отправления со склада Исполнителя. В случае нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза Отправления, Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность и возврат соответствующего Отправления Клиенту.
В целях сокращения и/или исключения негативных последствий, связанных с невозможностью возврата опасного и/или запрещенного вложения и/или нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза соответствующего Отправления, Исполнитель вправе по своему усмотрению в пределах, установленных применимым законодательством, распорядиться Отправлением, содержащим опасное и/или запрещенное вложение.
2.6.4.Исполнитель вправе потребовать от Клиента дополнительные документы, свидетельствующие о характере вложения пересылаемого Отправления (включая, но не ограничиваясь: лицензии, сертификаты, свидетельства).
2.6.5.Клиент обязан обеспечить свободный доступ к адресу (месту) приема/доставки Отправления (в т.ч. на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска/доверенности, и т.д.).
2.6.6.Норма времени на забор/вручение Отправления с режимом "до/от двери" составляет 15 минут. Норма исчисляется с момента прибытия курьера по адресу и до момента забора/вручения Отправления (подписания накладной), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемосдаточные операции.
В случае превышения Клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/доставку, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность Отправления к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса, либо зафиксировать время приезда и ожидать Клиента, в целях забора/вручения Отправления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15-ти минут.
2.6.7.Отправления весом более 30 кг (объемного или физического веса) доставляются до подъезда здания. Подъем на этаж является дополнительной услугой, которая осуществляется за дополнительную плату в размере, указанном в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
2.6.8.Исполнитель вправе в одностороннем порядке:
1)Отказаться от оказания услуг в случае:
-отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую информацию и/или документацию для надлежащего оказания услуг, а также в случае отказа Клиента от вскрытия Отправления для осмотра сотрудником Исполнителя (п. 2.6.1. настоящего Регламента) при его приемке для доставки/пересылки;
-если в Отправлении выявлено вложение, не подлежащее доставке/пересылке в соответствии с условиями настоящего Регламента и действующего законодательства, либо вложение, доставка которого требует обязательного дополнительного согласования с Исполнителем, но доставка которого не была дополнительно согласована;
-если у отправителя отсутствуют оригиналы документов, удостоверяющих личность и/или доверенность (от юридического лица);
-по основанию, предусмотренному п. 3.7 настоящего Регламента, в случае передачи Отправления в упаковке, не соответствующей требованиям Приложения №3;
2)Выбрать любой оптимальный и доступный способ и маршрут доставки.
Изменять условия настоящего Регламента, стоимость услуг, сроки доставки, порядок и сроки оплаты. Исполнитель публикует соответствующие изменения за 10-ть календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com. Клиент подтверждает, что нахождение изменений на официальном сайте Исполнителя, достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.
Клиент обязуется самостоятельно отслеживать вышеуказанные изменения.
3)В случае выявления Исполнителем в ходе доставки несоответствия упаковки характеру вложения и требованиям Приложения №3 к настоящему Регламенту, Исполнитель оставляет за собой право приостановить доставку Отправления до урегулирования с Клиентом вопроса об обеспечении Отправления соответствующей упаковкой.
Клиент вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем, указанными в настоящем Регламенте и/или на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com. Исполнитель вправе вводить и предлагать Клиенту новый, дополнительный спектр услуг и/или отменять ранее действовавшие услуги, в том числе, без подписания соответствующего дополнительного соглашения к Договору экспресс-перевозки.
2.6.9.В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей Отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку Отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком до дня отзыва в письменной форме или достижения целей предоставления персональных данных, в зависимости от того, какой момент наступит раньше.
Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей отправлений.
Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения в накладной необходимых данных.
При обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от Клиента персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении получаемых от Клиента персональных данных.
2.6.10.Электронные документы и факсимильные копии документов, при условии их подписания уполномоченными лицами, переписка по электронной почте и в мессенджерах (системах мгновенного обмена сообщениями), имеют юридическую силу и могут служить основанием для исполнения обязательств.
В случае, если Клиентом, заключившим Договор экспресс-перевозки путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте https://express.is-broker.com, в течение срока, установленного п. 7.2. настоящего Регламента, не предъявлена претензия относительно качества оказанных услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объеме.
2.6.11.Клиент понимает и согласен, что при исполнении Договора, Исполнитель вправе осуществлять информационное взаимодействие с Клиентом посредством совершения звонков, посредством направления справочной информации по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки, сеть Интернет и мобильные устройства, в мессенджерах). Клиент не может отказаться от получения справочной информации, направляемой Исполнителем в рамках исполнения Договора. Справочная информация не содержит сообщения рекламного характера.
2.6.12.Политика экспортного и санкционного контроля, размещенная по адресу https://express.is-broker.com/documents, является Приложением к настоящему Регламенту, и обязательна для соблюдения Клиентом при получении услуг Исполнителя.
2.1.Порядок заключения Договора и действие настоящего Регламента.
Информация, размещенная на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com, в том числе Договор экспресс-перевозки (далее по тексту - «Договор») и настоящий Регламент, содержат условия оказания услуг по международной курьерской доставке Отправлений и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Акцептом Клиента является процедура передачи Клиентом Отправления и/или оформления накладной и/или заявки на услуги Исполнителя и означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий публичной оферты, изложенных как в Договоре экспресс-доставки, так и в настоящем Регламенте. Акцепт оферты означает соблюдение сторонами простой письменной формы сделки.
Юридические лица, осуществляющие оформление и заказ услуг Исполнителя в соответствии с Общими условиями оказания услуг международной экспресс-доставки, подтверждают заключение Договора экспресс-перевозки в письменном виде по форме Исполнителя путем составления документа, подписанного Сторонами.
Юридические лица, осуществляющие оформление и заказ услуг Исполнителя в соответствии с Общими условиями оказания услуг международной экспресс-доставки и/или осуществляющие международную продажу товаров (и услуг) дистанционным способом, вправе заключить Договор экспресс-перевозки с Исполнителем путем его акцепта на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com.
2.2.Тарифы.
2.2.1.Перечень оказываемых Исполнителем услуг и условия их оказания указаны в Приложении № 1 к настоящему Регламенту и на сайте Исполнителя.
По умолчанию стоимость услуг Исполнителя указывается в российских рублях.
2.2.2.Исполнитель оказывает услуги по ценам, установленным на сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/calculator, если иная стоимость услуг не установлена Договором, оформленным в письменной форме.
Итоговая стоимость услуг, подлежащая оплате Клиентом, определяется применительно к каждому конкретному Отправлению, исходя из точного значения физического и/или объемного веса Отправления в момент передачи соответствующего Отправления Исполнителю на доставку.
2.2.3.Исполнитель осуществляет расчет стоимости услуг за доставку Отправления, исходя из наибольшего значения физического и/или объемного веса. Округление веса производится в сторону увеличения. Расчёт объемного веса производится по формуле: длина (см)*ширина (см)*высота (см)/5000.
Пересылка Отправлений, размер которых хотя бы одной из указанных величин (длина (см)*ширина (см)*высота (см)) в упакованном виде составляет более чем 1,5 м., требует дополнительного согласования с Исполнителем.
Исполнитель имеет право повторно взвесить и перемерить Отправление на специальном оборудовании, с целью подтверждения правильности расчета стоимости доставки, основанного на данных о весе и/или габаритах Отправления, указанных Клиентом при оформлении заявки и/или соответствующей накладной.
В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги берется наибольший объемный или физический вес Отправления, установленный Исполнителем, а Клиент оплачивает услугу доставки Отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем. Исполнитель также вправе изменить тариф по согласованию с Клиентом, в случае если фактические габариты либо вес Отправления превышают максимально возможные значения для выбранного Клиентом тарифа. Если Отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из наибольшего показателя объемного или физического веса.
2.2.4.Стоимость услуг Исполнителя включает одну поездку курьера для забора/доставки Отправления. Повторные поездки осуществляются за дополнительную плату по согласованию с Исполнителем, согласно тарификации, приведенной в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
Стоимость услуг Исполнителя указана без учета стоимости таможенного оформления, пошлин, экспортных пошлин, таможенных сборов, налогов/НДС и любых местных пошлин, сборов и налогов, когда таковые являются применимыми в соответствии с действующим законодательством.
Клиент несет ответственность за ложный вызов уполномоченного сотрудника Исполнителя в размере стоимости услуг по приему (доставке) конкретного Отправления.
2.3.Сроки доставки.
2.3.1.Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают день приема Отправления, выходные дни, праздничные дни федерального или регионального значения, дни необходимые для таможенного оформления, задержки, связанные с соблюдением местных требований безопасности и осмотром содержимого Отправления как Исполнителем, так и уполномоченными органами, а также иные события вне контроля Исполнителя, согласно п. 6.9. настоящего Регламента.
Транзитные сроки доставки Отправлений индикативно отражены при расчете доставки в Калькуляторе на сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/calculator.
Фактическим сроком завершения услуги доставки Отправления считается момент направления Исполнителем в адрес Клиента уведомления о прибытии соответствующего Отправления на склад Исполнителя.
Исполнитель оставляет за собой право в календарном месяце декабре изменить сроки доставки Отправлений в сторону увеличения без дополнительного согласования с Клиентом. Информирование об увеличении сроков доставки осуществляется на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com.
2.3.2.Изменение сроков доставки по причинам, установленным в п. 2.3.1, 2.3.2., 2.6.2 и 2.6.3 настоящего Регламента, не является нарушением Исполнителем сроков доставки и не влечет за собой ответственность, предусмотренную п. 6.1, п.6.2. настоящего Регламента.
2.4.Отслеживание доставки.
Отслеживание этапов доставки Отправления доступно для Клиента на официальном сайте Исполнителя по ссылке https://express.is-broker.com/tracking.
2.5.Изменение условий заказа.
2.5.1.Изменение адреса доставки Отправления возможно по запросу со стороны Клиента. Отправление может быть доставлено по новому адресу Получателя, отличному от указанного при оформлении Заказа и/или накладной на доставку, при этом дополнительно подлежит согласованию:
-для доставки в черте города-получателя - срок доставки по новому адресу;
-для доставки за пределами города-получателя - срок и стоимость доставки по новому адресу.
2.5.2.Изменение условий заказа Клиентом, осуществляется только по письменному мотивированному обращению Клиента.
2.6.Иные общие условия оказания услуг.
2.6.1.В целях обеспечения безопасности процесса доставки/пересылки, Исполнитель вправе досматривать вложения на предмет проверки наличия/отсутствия вложений, относящихся к категории опасных и/или запрещенных к пересылке в соответствии с требованиями настоящего Регламента и/или действующего законодательства.
При приеме Отправления от Клиента к доставке/пересылке Исполнитель вправе потребовать от Клиента предъявить к осмотру вложение, передаваемое для доставки/пересылки. В указанном случае Клиент обязан предъявить к осмотру Исполнителя вложение в соответствующее Отправление. Вскрытие соответствующего Отправления в присутствии Исполнителя производится Клиентом самостоятельно.
В случае отказа Клиента от предъявления Исполнителю вложения в Отправления для проведения его осмотра, Исполнитель вправе отказать в оказании услуг по доставке/пересылке данного Отправления.
2.6.2.Клиент соглашается с тем, что Отправление может быть вскрыто, а его содержимое осмотрено Исполнителем или уполномоченным законом лицом в любой момент времени доставки/пересылки Отправления, без предварительного уведомления Клиента.
В случае необходимости вскрытия и осмотра Отправления после приема Отправления для доставки/пересылки, вышеуказанные действия осуществляются в присутствии уполномоченного сотрудника Исполнителя.
При вскрытии и осмотре Отправления после приема Отправления для доставки/пересылки, составляется Акт по форме Исполнителя, в котором описывается состояние Отправления, указывается его масса и что именно является вложением в соответствующее Отправление, фиксируются результаты осмотра вложения, а также номер стикера безопасности, которым опечатано соответствующее Отправление.
2.6.3.В случае если будет обнаружено, что вложение является опасным и/или запрещенным к пересылке, либо является неразрешенным для доставки/пересылки в соответствии с настоящим Регламентом и действующим законодательством, вложение в соответствующее Отправление подлежит возврату Клиенту. При этом расходы по возврату Отправления возлагаются на Клиента, стоимость услуг по возврату Отправления оплачивается Клиентом авансовым платежом.
В случае невозможности возврата опасного и/или запрещённого вложения Клиенту силами Исполнителя, Клиент обязуется в течение 3-х рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Исполнителя (направленного с использованием средств телефонной или электронной связи) осуществить самовывоз соответствующего Отправления со склада Исполнителя. В случае нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза Отправления, Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность и возврат соответствующего Отправления Клиенту.
В целях сокращения и/или исключения негативных последствий, связанных с невозможностью возврата опасного и/или запрещенного вложения и/или нарушения Клиентом установленного срока для самовывоза соответствующего Отправления, Исполнитель вправе по своему усмотрению в пределах, установленных применимым законодательством, распорядиться Отправлением, содержащим опасное и/или запрещенное вложение.
2.6.4.Исполнитель вправе потребовать от Клиента дополнительные документы, свидетельствующие о характере вложения пересылаемого Отправления (включая, но не ограничиваясь: лицензии, сертификаты, свидетельства).
2.6.5.Клиент обязан обеспечить свободный доступ к адресу (месту) приема/доставки Отправления (в т.ч. на охраняемую территорию, с предоставлением соответствующего допуска/пропуска/доверенности, и т.д.).
2.6.6.Норма времени на забор/вручение Отправления с режимом "до/от двери" составляет 15 минут. Норма исчисляется с момента прибытия курьера по адресу и до момента забора/вручения Отправления (подписания накладной), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемосдаточные операции.
В случае превышения Клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/доставку, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность Отправления к отправке и т.п.), курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса, либо зафиксировать время приезда и ожидать Клиента, в целях забора/вручения Отправления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15-ти минут.
2.6.7.Отправления весом более 30 кг (объемного или физического веса) доставляются до подъезда здания. Подъем на этаж является дополнительной услугой, которая осуществляется за дополнительную плату в размере, указанном в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
2.6.8.Исполнитель вправе в одностороннем порядке:
1)Отказаться от оказания услуг в случае:
-отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую информацию и/или документацию для надлежащего оказания услуг, а также в случае отказа Клиента от вскрытия Отправления для осмотра сотрудником Исполнителя (п. 2.6.1. настоящего Регламента) при его приемке для доставки/пересылки;
-если в Отправлении выявлено вложение, не подлежащее доставке/пересылке в соответствии с условиями настоящего Регламента и действующего законодательства, либо вложение, доставка которого требует обязательного дополнительного согласования с Исполнителем, но доставка которого не была дополнительно согласована;
-если у отправителя отсутствуют оригиналы документов, удостоверяющих личность и/или доверенность (от юридического лица);
-по основанию, предусмотренному п. 3.7 настоящего Регламента, в случае передачи Отправления в упаковке, не соответствующей требованиям Приложения №3;
2)Выбрать любой оптимальный и доступный способ и маршрут доставки.
Изменять условия настоящего Регламента, стоимость услуг, сроки доставки, порядок и сроки оплаты. Исполнитель публикует соответствующие изменения за 10-ть календарных дней до даты вступления изменений в силу на официальном сайте Исполнителя https://express.is-broker.com. Клиент подтверждает, что нахождение изменений на официальном сайте Исполнителя, достаточно, чтобы считать, что они исходят от Исполнителя.
Клиент обязуется самостоятельно отслеживать вышеуказанные изменения.
3)В случае выявления Исполнителем в ходе доставки несоответствия упаковки характеру вложения и требованиям Приложения №3 к настоящему Регламенту, Исполнитель оставляет за собой право приостановить доставку Отправления до урегулирования с Клиентом вопроса об обеспечении Отправления соответствующей упаковкой.
Клиент вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем, указанными в настоящем Регламенте и/или на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com. Исполнитель вправе вводить и предлагать Клиенту новый, дополнительный спектр услуг и/или отменять ранее действовавшие услуги, в том числе, без подписания соответствующего дополнительного соглашения к Договору экспресс-перевозки.
2.6.9.В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей Отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку Отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком до дня отзыва в письменной форме или достижения целей предоставления персональных данных, в зависимости от того, какой момент наступит раньше.
Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей отправлений.
Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения в накладной необходимых данных.
При обработке персональных данных Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых от Клиента персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении получаемых от Клиента персональных данных.
2.6.10.Электронные документы и факсимильные копии документов, при условии их подписания уполномоченными лицами, переписка по электронной почте и в мессенджерах (системах мгновенного обмена сообщениями), имеют юридическую силу и могут служить основанием для исполнения обязательств.
В случае, если Клиентом, заключившим Договор экспресс-перевозки путем присоединения к публичной оферте, размещенной на сайте https://express.is-broker.com, в течение срока, установленного п. 7.2. настоящего Регламента, не предъявлена претензия относительно качества оказанных услуг, услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Клиентом в полном объеме.
2.6.11.Клиент понимает и согласен, что при исполнении Договора, Исполнитель вправе осуществлять информационное взаимодействие с Клиентом посредством совершения звонков, посредством направления справочной информации по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки, сеть Интернет и мобильные устройства, в мессенджерах). Клиент не может отказаться от получения справочной информации, направляемой Исполнителем в рамках исполнения Договора. Справочная информация не содержит сообщения рекламного характера.
2.6.12.Политика экспортного и санкционного контроля, размещенная по адресу https://express.is-broker.com/documents, является Приложением к настоящему Регламенту, и обязательна для соблюдения Клиентом при получении услуг Исполнителя.
3. Порядок приема Отправлений
3.1.Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется при условии оформления Клиентом/Отправителем соответствующей заявки по созданию накладной и нанесения этикетки штрих-кода на каждое место Отправления.
Номер накладной является информацией ограниченного доступа, и передача третьим лицам в каком-либо виде информации об уникальном номере накладной и об ее информационном содержании - является ответственностью Клиента.
3.2.Накладная на бумажном носителе в обязательном порядке подписывается Отправителем и представителем Исполнителя, а накладная, оформленная с помощью электронных или иных технических средств, признается подписанной Клиентом в момент оформления заявки по созданию накладной, Исполнителем - в момент получения Отправления от Клиента. Подписывая накладную (либо оформляя накладную если Отправление передается по электронной накладной и не распечатывается на бумажном носителе), Отправитель тем самым подтверждает корректность указанных контактных данных (адрес, номер телефона, наименование и ФИО отправителя/получателя) и информации об Отправлении: наименование, вес, габариты, описание, объявленная стоимость. Представитель Исполнителя, подписывая накладную или присваивая ей статус «Принят на склад в стране отправителя», подтверждает прием Отправления.
3.3.Отправления принимаются Исполнителем по количеству мест (под местом понимается индивидуальная транспортировочная упаковка Отправления), без проверки и пересчета вложений, находящихся в индивидуальных транспортировочных местах. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений (с описью вложения), если иное не предусмотрено письменным соглашением Сторон. Исполнитель не несет ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых вложений.
3.4.Отправитель должен самостоятельно заполнить сопроводительные документы, если они необходимы (описи, счета-фактуры, сопроводительные документы для таможенного оформления и т.п.). Исполнитель/курьер/иной представитель Исполнителя, не имеющий соответствующей доверенности, на представление интересов Исполнителя, не имеет права расписываться во внутренних документах Отправителя.
3.5.Заявка на вызов курьера для доставки Отправлений направляется Клиентом с использованием средств электронной / телефонной связи. Заявка должна содержать следующую информацию: страна и город отправления, страна и город получения, адрес и контактные телефоны Получателя и Отправителя, общую характеристику Отправления, вес, габариты упаковки в сантиметрах.
3.6.Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в случаях если вложение является опасным, включая, но не ограничиваясь вложениями, запрещёнными Технической инструкцией ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации), Положением об Опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Международным кодексом морской перевозки опасных грузов, Европейским Соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов или другими национальными или международными правовыми актами, регулирующими транспортировку опасных отправлений и/или вложения входят в список запрещенных для передачи Исполнителю для доставки и/или хранения. Список запрещенных вложений указан в Приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.7.Клиент обязуется обеспечить упаковку и маркировку Отправления согласно Приложению № 3 к настоящему Регламенту, правильно и разборчиво заполнять и подписывать накладную, предоставлять достоверную информацию о содержимом Отправления, необходимые сопроводительные документы, а также не передавать для доставки Отправления, запрещенные к пересылке, согласно Приложению №2, или для доставки которых требуется специальное разрешение.
Клиент обязан упаковать Отправление способом, исключающим повреждение вложения в процессе оказания услуг. Упаковка Отправления должна соответствовать характеру его вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения упаковки, а так же порчи других Отправлений и причинения вреда работникам Исполнителя.
Если упаковка Отправления отсутствует или выполнена с нарушением требований Исполнитель отказывает в приеме Отправления.
3.8.Дополнительные условия оказания услуг, применяемые к отдельным типам клиентов.
3.8.1.Прием Отправлений от физических лиц не осуществляется.
3.8.2.Прием отправлений от юридических лиц
а)осуществляется на основании предъявленного физическим лицом (представителем юридического лица) оригинала документа, удостоверяющего личность, согласно законодательству государства, где осуществляется прием Отправления и доверенности с правом передачи на отправку Отправлений от имени юридического лица.
Прием Отправлений от юридических лиц осуществляется только после указания в накладной данных документа (серия, номер, ФИО физического лица), удостоверяющего личность и доверенности (номер, дата выдачи), проставления подписи физического лица, а также снятия сканированной копии доверенности.
Доверенность оформленная от юридического лица должна быть представлена Отправителем в виде оригинала документа, если она предназначена для осуществления Отправителем единократных действий (выдана для совершения конкретных действий/на определенный срок), и в виде оригинала документа/его достоверной копии, если она предназначена для осуществления Отправителем многократных действий (выдана для совершения ряда действий/на продолжительный срок, в т.ч. нотариальная форма доверенности).
б)Клиент-юридическое лицо принимает на себя обязанность по незамедлительному уведомлению Исполнителя об отмене доверенности представителя (на следующий день после наступления события). Уведомление осуществляется путем подачи письменного заявления в офисе Исполнителя. В случае не уведомления или несвоевременного уведомления Клиент несет риск неблагоприятных последствий.
Клиент-юридическое лицо, с которым у Исполнителя фактически наличествует подписанный в установленном законом порядке Договор экспресс-перевозки (в силу закона договор в письменной форме можно заключить, обменявшись документами по почте/электронной почте/через системы электронного документооборота, иным доступным для сторон способом, если понятно, что документ направила именно сторона договора), форма которого размещена на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com, принимает на себя обязанность по обеспечению надлежащей упаковки Отправлений (в полном соответствии с Приложением № 3 к настоящему Регламенту). Клиент обязуется не передавать Исполнителю для доставки Отправления, вложением которых являются запрещенные либо имеющие ограничения к пересылке товары. В случае передачи Исполнителю для пересылки опасных по своим свойствам товаров, Клиент обязан известить об этом Исполнителя, в установленном настоящим Регламентом порядке.
3.9.Дополнительные условия приема отправлений для доставки на территорию Российской Федерации и доставки с территории Российской Федерации:
3.9.1.Подписание индивидуальной накладной, передача Отправления Исполнителю означает заключение Договора экспресс-перевозки между Клиентом и Исполнителем с условиями таможенного сопровождения, прописанными в Генеральных условиях перевозки и таможенного сопровождения экспресс-перевозчика. Клиент согласен с тем, что Исполнитель вправе вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для себя условиях с целью исполнения договора экспресс-перевозки или оказания прочих услуг, в том числе услуг таможенного оформления.
3.9.2.Клиент обязан самостоятельно проверить отсутствие содержимого передаваемых отправлений в списке товаров, запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Клиент обязан не передавать Исполнителю для доставки отправления, указанные в списке запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Список таких товаров размещен на сайте Исполнителя.
3.9.3.Клиент самостоятельно информирует Получателя Отправления о необходимости предоставления требующихся документов и оплаты расходов по таможенному оформлению для осуществления международной доставки Отправления. В случае отказа Получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, такие расходы обязан оплатить Клиент;
3.9.4.Оформляя заказ, Клиент поручает Исполнителю организовать процедуру таможенного оформления таможенному представителю от имени Клиента. Клиент также соглашается с тем, что Исполнитель может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью - назначение таможенного представителя для проведения таможенного оформления. Таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от имени Клиента, действуя в интересах Клиента.
3.9.5.В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз Отправлений, доставляемых Исполнителем, или права Исполнителя организовывать процедуру таможенного оформления, предоставление требуемых документов производится Клиентом за собственный счет.
3.9.6.Клиент обязуется предоставлять полную и достоверную информацию в отношении вывоза и ввоза Отправлений. Клиент уведомлен, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об Отправлении или его содержимом к нему может быть предъявлен гражданский иск и/или он может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Клиент обязуется в полном объеме возместить Исполнителю ущерб и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Исполнитель может понести в связи с вышеизложенным.
3.9.7.Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиенту. Стоимость хранения и другие расходы, которые Исполнитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, обязан оплатить Клиент. Отправитель принимает на себя оплату таможенных платежей и пошлин, а также административных расходов, связанных с дополнительной работой, и любых других дополнительно понесенных издержек в случае, если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины.
В случаях, указанных в настоящем пункте, Клиент самостоятельно осуществляет оплату платежей, налогов, расходов либо поручает Исполнителю организовать процесс оплаты/возмещения платежей, налогов, расходов, указанных в настоящем пункте.
3.1.Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется при условии оформления Клиентом/Отправителем соответствующей заявки по созданию накладной и нанесения этикетки штрих-кода на каждое место Отправления.
Номер накладной является информацией ограниченного доступа, и передача третьим лицам в каком-либо виде информации об уникальном номере накладной и об ее информационном содержании - является ответственностью Клиента.
3.2.Накладная на бумажном носителе в обязательном порядке подписывается Отправителем и представителем Исполнителя, а накладная, оформленная с помощью электронных или иных технических средств, признается подписанной Клиентом в момент оформления заявки по созданию накладной, Исполнителем - в момент получения Отправления от Клиента. Подписывая накладную (либо оформляя накладную если Отправление передается по электронной накладной и не распечатывается на бумажном носителе), Отправитель тем самым подтверждает корректность указанных контактных данных (адрес, номер телефона, наименование и ФИО отправителя/получателя) и информации об Отправлении: наименование, вес, габариты, описание, объявленная стоимость. Представитель Исполнителя, подписывая накладную или присваивая ей статус «Принят на склад в стране отправителя», подтверждает прием Отправления.
3.3.Отправления принимаются Исполнителем по количеству мест (под местом понимается индивидуальная транспортировочная упаковка Отправления), без проверки и пересчета вложений, находящихся в индивидуальных транспортировочных местах. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с пересчетом внутренних вложений (с описью вложения), если иное не предусмотрено письменным соглашением Сторон. Исполнитель не несет ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых вложений.
3.4.Отправитель должен самостоятельно заполнить сопроводительные документы, если они необходимы (описи, счета-фактуры, сопроводительные документы для таможенного оформления и т.п.). Исполнитель/курьер/иной представитель Исполнителя, не имеющий соответствующей доверенности, на представление интересов Исполнителя, не имеет права расписываться во внутренних документах Отправителя.
3.5.Заявка на вызов курьера для доставки Отправлений направляется Клиентом с использованием средств электронной / телефонной связи. Заявка должна содержать следующую информацию: страна и город отправления, страна и город получения, адрес и контактные телефоны Получателя и Отправителя, общую характеристику Отправления, вес, габариты упаковки в сантиметрах.
3.6.Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в случаях если вложение является опасным, включая, но не ограничиваясь вложениями, запрещёнными Технической инструкцией ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации), Положением об Опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Международным кодексом морской перевозки опасных грузов, Европейским Соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов или другими национальными или международными правовыми актами, регулирующими транспортировку опасных отправлений и/или вложения входят в список запрещенных для передачи Исполнителю для доставки и/или хранения. Список запрещенных вложений указан в Приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.7.Клиент обязуется обеспечить упаковку и маркировку Отправления согласно Приложению № 3 к настоящему Регламенту, правильно и разборчиво заполнять и подписывать накладную, предоставлять достоверную информацию о содержимом Отправления, необходимые сопроводительные документы, а также не передавать для доставки Отправления, запрещенные к пересылке, согласно Приложению №2, или для доставки которых требуется специальное разрешение.
Клиент обязан упаковать Отправление способом, исключающим повреждение вложения в процессе оказания услуг. Упаковка Отправления должна соответствовать характеру его вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения упаковки, а так же порчи других Отправлений и причинения вреда работникам Исполнителя.
Если упаковка Отправления отсутствует или выполнена с нарушением требований Исполнитель отказывает в приеме Отправления.
3.8.Дополнительные условия оказания услуг, применяемые к отдельным типам клиентов.
3.8.1.Прием Отправлений от физических лиц не осуществляется.
3.8.2.Прием отправлений от юридических лиц
а)осуществляется на основании предъявленного физическим лицом (представителем юридического лица) оригинала документа, удостоверяющего личность, согласно законодательству государства, где осуществляется прием Отправления и доверенности с правом передачи на отправку Отправлений от имени юридического лица.
Прием Отправлений от юридических лиц осуществляется только после указания в накладной данных документа (серия, номер, ФИО физического лица), удостоверяющего личность и доверенности (номер, дата выдачи), проставления подписи физического лица, а также снятия сканированной копии доверенности.
Доверенность оформленная от юридического лица должна быть представлена Отправителем в виде оригинала документа, если она предназначена для осуществления Отправителем единократных действий (выдана для совершения конкретных действий/на определенный срок), и в виде оригинала документа/его достоверной копии, если она предназначена для осуществления Отправителем многократных действий (выдана для совершения ряда действий/на продолжительный срок, в т.ч. нотариальная форма доверенности).
б)Клиент-юридическое лицо принимает на себя обязанность по незамедлительному уведомлению Исполнителя об отмене доверенности представителя (на следующий день после наступления события). Уведомление осуществляется путем подачи письменного заявления в офисе Исполнителя. В случае не уведомления или несвоевременного уведомления Клиент несет риск неблагоприятных последствий.
Клиент-юридическое лицо, с которым у Исполнителя фактически наличествует подписанный в установленном законом порядке Договор экспресс-перевозки (в силу закона договор в письменной форме можно заключить, обменявшись документами по почте/электронной почте/через системы электронного документооборота, иным доступным для сторон способом, если понятно, что документ направила именно сторона договора), форма которого размещена на сайте Исполнителя https://express.is-broker.com, принимает на себя обязанность по обеспечению надлежащей упаковки Отправлений (в полном соответствии с Приложением № 3 к настоящему Регламенту). Клиент обязуется не передавать Исполнителю для доставки Отправления, вложением которых являются запрещенные либо имеющие ограничения к пересылке товары. В случае передачи Исполнителю для пересылки опасных по своим свойствам товаров, Клиент обязан известить об этом Исполнителя, в установленном настоящим Регламентом порядке.
3.9.Дополнительные условия приема отправлений для доставки на территорию Российской Федерации и доставки с территории Российской Федерации:
3.9.1.Подписание индивидуальной накладной, передача Отправления Исполнителю означает заключение Договора экспресс-перевозки между Клиентом и Исполнителем с условиями таможенного сопровождения, прописанными в Генеральных условиях перевозки и таможенного сопровождения экспресс-перевозчика. Клиент согласен с тем, что Исполнитель вправе вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для себя условиях с целью исполнения договора экспресс-перевозки или оказания прочих услуг, в том числе услуг таможенного оформления.
3.9.2.Клиент обязан самостоятельно проверить отсутствие содержимого передаваемых отправлений в списке товаров, запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Клиент обязан не передавать Исполнителю для доставки отправления, указанные в списке запрещенных к ввозу/вывозу из/в страны отправления и получения. Список таких товаров размещен на сайте Исполнителя.
3.9.3.Клиент самостоятельно информирует Получателя Отправления о необходимости предоставления требующихся документов и оплаты расходов по таможенному оформлению для осуществления международной доставки Отправления. В случае отказа Получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, такие расходы обязан оплатить Клиент;
3.9.4.Оформляя заказ, Клиент поручает Исполнителю организовать процедуру таможенного оформления таможенному представителю от имени Клиента. Клиент также соглашается с тем, что Исполнитель может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью - назначение таможенного представителя для проведения таможенного оформления. Таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от имени Клиента, действуя в интересах Клиента.
3.9.5.В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз Отправлений, доставляемых Исполнителем, или права Исполнителя организовывать процедуру таможенного оформления, предоставление требуемых документов производится Клиентом за собственный счет.
3.9.6.Клиент обязуется предоставлять полную и достоверную информацию в отношении вывоза и ввоза Отправлений. Клиент уведомлен, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об Отправлении или его содержимом к нему может быть предъявлен гражданский иск и/или он может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Клиент обязуется в полном объеме возместить Исполнителю ущерб и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Исполнитель может понести в связи с вышеизложенным.
3.9.7.Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиенту. Стоимость хранения и другие расходы, которые Исполнитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, обязан оплатить Клиент. Отправитель принимает на себя оплату таможенных платежей и пошлин, а также административных расходов, связанных с дополнительной работой, и любых других дополнительно понесенных издержек в случае, если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины.
В случаях, указанных в настоящем пункте, Клиент самостоятельно осуществляет оплату платежей, налогов, расходов либо поручает Исполнителю организовать процесс оплаты/возмещения платежей, налогов, расходов, указанных в настоящем пункте.
4. Порядок вручения Отправлений
4.1.Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в накладной Клиентом (далее по тексту «до двери»).
4.1.1.Вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. Указание в накладной Клиентом контактного лица организации- получателя не означает обязанность Исполнителя вручить Отправление только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Отправления могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Отправления, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресовано Отправление, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем.
4.1.2.Исполнитель имеет право дополнительно к вышеизложенному провести идентификацию личности Получателя посредством телефонного звонка на номер телефона Получателя, указанного в накладной.
4.2.Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.
4.3.Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в канцеляриях приём отправлений осуществляется без подписи сотрудника о его получении или вложение отправления в ящик для корреспонденции на входе).
4.4.Курьер информирует Получателя о приезде за 30-60 минут до приезда посредством роботизированного звонка.
4.5.При вручении Отправлений Получатель осуществляет фиксирование:
а)данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа (данные иных идентифицирующих документов);
б)реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Указанные данные фиксируются путем их внесения Получателем в установленные Исполнителем типовые формы (бланки) накладных, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг по приему/доставке/выдаче Отправлений и обработки персональных данных, или с использованием определенного Исполнителем иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о Получателе. Факт вручения Отправлений подтверждается подписью Получателя (его уполномоченного представителя) или иным определенным Исполнителем способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения Отправления.
Клиент уведомлен, согласен, и не оспаривает, что Исполнитель не производит юридическую экспертизу оригиналов документов, удостоверяющих личность, а также подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей Получателя.
4.6.Исполнитель предоставляет возможность проставления отметок Получателем о вручении Отправления одним из следующих способов:
-подпись Получателя в доставочном листе/ бумажной накладной Исполнителя;
-подпись Получателя, зафиксированная на экране специального оборудования. Под специальным оборудованием понимается электронное программно-техническое устройство, представляющее собой совокупность программно-технических устройств на базе мобильного устройства (мобильного персонального компьютера, дополнительной функциональностью мобильного телефона или без такового (смартфон, коммуникатор, планшетный компьютер и т.п.), имеющего возможность выхода в сеть Интернет, а также имеющего сенсорный экран, позволяющий фиксировать графическое отображение подписи Получателя на экране. Стороны признают возможность применения на ведомостях доставки/накладных Исполнителя аналога собственноручной подписи Получателя как эквивалента собственной подписи Получателя. Ведомости доставки / накладные Исполнителя, подписанные и удостоверенные аналогом собственноручной подписи Получателя, считаются документами, имеющими равную юридическую силу с документами, подписанными собственной подписью Получателя, и могут являться письменными доказательствами при рассмотрении дела в суде. Аналогом собственноручной подписи будет являться электронная подпись Получателя, созданная путем проставления подписи получателем на специальном оборудовании. В процессе написания на указанном оборудовании подпись оцифровывается и присоединяется к ведомости доставки/ накладной Исполнителя. Содержание документа вместе с присоединенной подписью образуют целостный документ, защищенный от внесения изменений и несанкционированного доступа.
4.7.В случае нарушений упаковки Клиент/Получатель вправе в момент вручения отправления требовать от сотрудника Исполнителя участвовать в осмотре содержимого и составления двустороннего акта по форме, установленной Исполнителем.
4.8.При выдаче отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Исполнитель осуществляет доставку Отправления получателю, или иному лицу, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на получение Отправления от имени получателя.
4.9.Исполнитель имеет право до 23 ч. 59 мин. текущего дня доставки Отправления в городе-получателе произвести корректировку конечного статуса по доставляемому Отправлению ("Доставлен" или "Не доставлен"), если иное не предусмотрено и не закреплено Сторонами в Договоре экспресс-перевозки.
4.1.Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в накладной Клиентом (далее по тексту «до двери»).
4.1.1.Вручение Отправления юридическому лицу, являющемуся Получателем, производится любому сотруднику или представителю юридического лица. Указание в накладной Клиентом контактного лица организации- получателя не означает обязанность Исполнителя вручить Отправление только данному контактному лицу. Полномочия представителя Получателя на получение Отправления могут следовать из доверенности, а также из обстановки, в которой происходит вручение Отправления, в том числе исходя из того, что представитель Получателя находится по адресу Получателя, указанному в накладной и/или имеет доступ к печати (а равно штампу) организации, которой адресовано Отправление, может предъявить служебный пропуск, выданный организацией, являющейся Получателем.
4.1.2.Исполнитель имеет право дополнительно к вышеизложенному провести идентификацию личности Получателя посредством телефонного звонка на номер телефона Получателя, указанного в накладной.
4.2.Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов.
4.3.Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в канцеляриях приём отправлений осуществляется без подписи сотрудника о его получении или вложение отправления в ящик для корреспонденции на входе).
4.4.Курьер информирует Получателя о приезде за 30-60 минут до приезда посредством роботизированного звонка.
4.5.При вручении Отправлений Получатель осуществляет фиксирование:
а)данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа (данные иных идентифицирующих документов);
б)реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Указанные данные фиксируются путем их внесения Получателем в установленные Исполнителем типовые формы (бланки) накладных, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг по приему/доставке/выдаче Отправлений и обработки персональных данных, или с использованием определенного Исполнителем иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о Получателе. Факт вручения Отправлений подтверждается подписью Получателя (его уполномоченного представителя) или иным определенным Исполнителем способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения Отправления.
Клиент уведомлен, согласен, и не оспаривает, что Исполнитель не производит юридическую экспертизу оригиналов документов, удостоверяющих личность, а также подлинности подписей и печатей, содержащихся в доверенностях представителей Получателя.
4.6.Исполнитель предоставляет возможность проставления отметок Получателем о вручении Отправления одним из следующих способов:
-подпись Получателя в доставочном листе/ бумажной накладной Исполнителя;
-подпись Получателя, зафиксированная на экране специального оборудования. Под специальным оборудованием понимается электронное программно-техническое устройство, представляющее собой совокупность программно-технических устройств на базе мобильного устройства (мобильного персонального компьютера, дополнительной функциональностью мобильного телефона или без такового (смартфон, коммуникатор, планшетный компьютер и т.п.), имеющего возможность выхода в сеть Интернет, а также имеющего сенсорный экран, позволяющий фиксировать графическое отображение подписи Получателя на экране. Стороны признают возможность применения на ведомостях доставки/накладных Исполнителя аналога собственноручной подписи Получателя как эквивалента собственной подписи Получателя. Ведомости доставки / накладные Исполнителя, подписанные и удостоверенные аналогом собственноручной подписи Получателя, считаются документами, имеющими равную юридическую силу с документами, подписанными собственной подписью Получателя, и могут являться письменными доказательствами при рассмотрении дела в суде. Аналогом собственноручной подписи будет являться электронная подпись Получателя, созданная путем проставления подписи получателем на специальном оборудовании. В процессе написания на указанном оборудовании подпись оцифровывается и присоединяется к ведомости доставки/ накладной Исполнителя. Содержание документа вместе с присоединенной подписью образуют целостный документ, защищенный от внесения изменений и несанкционированного доступа.
4.7.В случае нарушений упаковки Клиент/Получатель вправе в момент вручения отправления требовать от сотрудника Исполнителя участвовать в осмотре содержимого и составления двустороннего акта по форме, установленной Исполнителем.
4.8.При выдаче отправлений на территории других стран (кроме Российской Федерации) Исполнитель осуществляет доставку Отправления получателю, или иному лицу, которое по оценке Исполнителя имеет полномочия на получение Отправления от имени получателя.
4.9.Исполнитель имеет право до 23 ч. 59 мин. текущего дня доставки Отправления в городе-получателе произвести корректировку конечного статуса по доставляемому Отправлению ("Доставлен" или "Не доставлен"), если иное не предусмотрено и не закреплено Сторонами в Договоре экспресс-перевозки.
5. Хранение и Порядок возврата Отправлений
5.1.При невозможности вручения Отправления Получателю, Отправление хранится: на складе Исполнителя - 7 календарных дней. После 7-ми календарных дней, начиная с 8-х суток, хранение Отправлений осуществляется Исполнителем за дополнительную плату, если иное не предусмотрено Договором. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов Отправления и начисляется за каждый календарный день.
5.2.Стоимость услуг хранения и стоимость услуг по возврату Отправлений указана в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
5.3.При невостребованности Отправления в течение одного календарного месяца, после повторного уведомления Получателя о необходимости его получения, Отправление возвращается Клиенту. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг, связанных с переадресацией, хранением, утилизацией, возвратом Отправления и повторными доставками.
5.4.В случае письменного отказа Получателя и Клиента от получения Отправления, либо в случае невостребованности Отправления (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Отправления) в течение двух месяцев с момента передачи Отправления Исполнителю для доставки, право собственности на соответствующее Отправление переходит к Исполнителю.
5.5.В стоимость услуги по экспресс-перевозке входит стоимость услуг по хранению Отправления на СВХ (склад временного хранения) в течение 3-х календарных дней. Хранение Отправлений, которые не были переданы для таможенного оформления для целей перемещения через таможенную границу, осуществляется на складах Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Регламента.
5.6.Возврату подлежат Отправления клиентов - по которым получен отказ Получателя, истек срок хранения (бесплатный срок хранения составляет 7 календарных дней, если иное не предусмотрено Договором), либо осуществлена частичная доставка (частичный возврат). Возврат Отправлений осуществляется за счет Клиента.
Периодичность формирования списка Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, устанавливается соответствующим Договором, подписанным между Исполнителем и Клиентом. Согласно установленной периодичности список соответствующих Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, направляется Клиенту на е- mail, указанный в Договоре. В перечень Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, включаются Отправления по накладным, конечные статусы которых проставлены Исполнителем, такие как: не доставлен; возврат; доставлен: частичная доставка, а также отправления, по которым истек срок хранения. Клиент в течение срока, предусмотренного Договором, с момента получения уведомления на e-mail вправе продлить срок хранения Отправления в месте его нахождения, с обязательством оплаты за увеличение срока хранения.
По Отправлениям, подлежащим возврату Клиенту, Исполнитель оформляет соответствующую сопроводительную накладную на Отправление или консолидированную партию отправлений. Возврат осуществляется по указанной накладной с приложением списка возвращаемых накладных. Возврат осуществляется Исполнителем одним из следующих способов и в следующем порядке:
-путем доставки Отправления/консолидированной партии в место нахождения Клиента. В указанном случае Клиент обязан в течение 2-х рабочих дней с момента получения Отправления/консолидированной партии Отправлений проверить соответствие количества и качества фактически полученных Отправлений, количеству Отправлений, указанных в сопроводительной накладной. В случае выявления расхождения Клиент незамедлительно уведомляет Исполнителя о выявленном расхождении, с составлением соответствующего Акта о выявленном расхождении. Акт составляется Клиентом в составе комиссии, не менее 3-х человек. Клиент обязуется обеспечить процесс приемки отправлений видео записью. Приемка Отправлений осуществляется Клиентом. Клиент направляет письменное уведомление Исполнителю с приложением вышеуказанного Акта, не позднее 2-х рабочих дней с момента получения Отправления/консолидированной партии Отправлений. Двухдневный срок, установленный настоящим пунктом, для целей приемки Отправлений по количеству и для предъявления претензии Исполнителя, является пресекательным. По запросу Исполнителя Клиент обязан предоставить видео запись, подтверждающую факт расхождения Отправлений по количеству и/или качеству. Претензии Клиента, поданные по истечении двух рабочих дней с момента получения консолидированной партии Отправлений, не подлежат рассмотрению и удовлетворению Исполнителем.
-путем выдачи Отправления/соответствующей партии в месте нахождения Исполнителя. В указанном случае приемка Отправлений по количеству и качеству осуществляется в момент передачи Отправлений Клиенту с подписанием соответствующей сопроводительной накладной.
Расчетный вес накладной на возврат складывается из суммы расчетных весов заказов, возвращаемых по данной накладной. В случае, если заказ был доставлен частично, расчетным весом при возврате является полный первоначальный вес заказа.
5.7.Возврат международных Отправлений осуществляется Исполнителем в течение 3-х календарных месяцев, с момента создания соответствующей накладной на возврат.
5.1.При невозможности вручения Отправления Получателю, Отправление хранится: на складе Исполнителя - 7 календарных дней. После 7-ми календарных дней, начиная с 8-х суток, хранение Отправлений осуществляется Исполнителем за дополнительную плату, если иное не предусмотрено Договором. Стоимость услуг хранения зависит от габаритов Отправления и начисляется за каждый календарный день.
5.2.Стоимость услуг хранения и стоимость услуг по возврату Отправлений указана в Приложении № 1 к настоящему Регламенту.
5.3.При невостребованности Отправления в течение одного календарного месяца, после повторного уведомления Получателя о необходимости его получения, Отправление возвращается Клиенту. При этом Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость услуг, связанных с переадресацией, хранением, утилизацией, возвратом Отправления и повторными доставками.
5.4.В случае письменного отказа Получателя и Клиента от получения Отправления, либо в случае невостребованности Отправления (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Отправления) в течение двух месяцев с момента передачи Отправления Исполнителю для доставки, право собственности на соответствующее Отправление переходит к Исполнителю.
5.5.В стоимость услуги по экспресс-перевозке входит стоимость услуг по хранению Отправления на СВХ (склад временного хранения) в течение 3-х календарных дней. Хранение Отправлений, которые не были переданы для таможенного оформления для целей перемещения через таможенную границу, осуществляется на складах Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Регламента.
5.6.Возврату подлежат Отправления клиентов - по которым получен отказ Получателя, истек срок хранения (бесплатный срок хранения составляет 7 календарных дней, если иное не предусмотрено Договором), либо осуществлена частичная доставка (частичный возврат). Возврат Отправлений осуществляется за счет Клиента.
Периодичность формирования списка Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, устанавливается соответствующим Договором, подписанным между Исполнителем и Клиентом. Согласно установленной периодичности список соответствующих Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, направляется Клиенту на е- mail, указанный в Договоре. В перечень Отправлений, подлежащих возврату Клиенту, включаются Отправления по накладным, конечные статусы которых проставлены Исполнителем, такие как: не доставлен; возврат; доставлен: частичная доставка, а также отправления, по которым истек срок хранения. Клиент в течение срока, предусмотренного Договором, с момента получения уведомления на e-mail вправе продлить срок хранения Отправления в месте его нахождения, с обязательством оплаты за увеличение срока хранения.
По Отправлениям, подлежащим возврату Клиенту, Исполнитель оформляет соответствующую сопроводительную накладную на Отправление или консолидированную партию отправлений. Возврат осуществляется по указанной накладной с приложением списка возвращаемых накладных. Возврат осуществляется Исполнителем одним из следующих способов и в следующем порядке:
-путем доставки Отправления/консолидированной партии в место нахождения Клиента. В указанном случае Клиент обязан в течение 2-х рабочих дней с момента получения Отправления/консолидированной партии Отправлений проверить соответствие количества и качества фактически полученных Отправлений, количеству Отправлений, указанных в сопроводительной накладной. В случае выявления расхождения Клиент незамедлительно уведомляет Исполнителя о выявленном расхождении, с составлением соответствующего Акта о выявленном расхождении. Акт составляется Клиентом в составе комиссии, не менее 3-х человек. Клиент обязуется обеспечить процесс приемки отправлений видео записью. Приемка Отправлений осуществляется Клиентом. Клиент направляет письменное уведомление Исполнителю с приложением вышеуказанного Акта, не позднее 2-х рабочих дней с момента получения Отправления/консолидированной партии Отправлений. Двухдневный срок, установленный настоящим пунктом, для целей приемки Отправлений по количеству и для предъявления претензии Исполнителя, является пресекательным. По запросу Исполнителя Клиент обязан предоставить видео запись, подтверждающую факт расхождения Отправлений по количеству и/или качеству. Претензии Клиента, поданные по истечении двух рабочих дней с момента получения консолидированной партии Отправлений, не подлежат рассмотрению и удовлетворению Исполнителем.
-путем выдачи Отправления/соответствующей партии в месте нахождения Исполнителя. В указанном случае приемка Отправлений по количеству и качеству осуществляется в момент передачи Отправлений Клиенту с подписанием соответствующей сопроводительной накладной.
Расчетный вес накладной на возврат складывается из суммы расчетных весов заказов, возвращаемых по данной накладной. В случае, если заказ был доставлен частично, расчетным весом при возврате является полный первоначальный вес заказа.
5.7.Возврат международных Отправлений осуществляется Исполнителем в течение 3-х календарных месяцев, с момента создания соответствующей накладной на возврат.
6. Ответственность Сторон
Ответственность Исполнителя:
6.1.Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков доставки Отправлений - в размере 15% (пятнадцати процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной. В случае нарушение сроков доставки Отправлений более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель несет ответственность в размере 100% (сто процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной.
6.2.Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого не была объявлена:
•В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления - в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы без указания объявленной стоимости, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления - в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае повреждения лишь индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки вложения в Отправление и при требовании со стороны Клиента денежной компенсации, Клиенту необходимо подтвердить обоснованную необходимость замены поврежденной индивидуальной упаковки.
В случае невозможности замены индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, Клиенту необходимо подтвердить данное обстоятельство соответствующими документами (либо подтвердить разумные и обоснованные расходы на ее замену).
Если у Клиента отсутствует возможность подтвердить стоимость расходов по замене индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, ответственность Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления, но не более 100,00 рублей.
6.3.Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого была объявлена:
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления - в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной.
•В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления - в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
Размер ответственности, установленный в данном пункте, также применяется с учетом п.3.8.1, п.3.8.2. настоящего Регламента.
6.4.Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента.
6.5.Клиент обязуется обеспечить упаковку Отправления согласно Требованиям Исполнителя, установленным Приложением №3 с учетом положений п. 3.7 настоящего Регламента.
6.6.В случае указания Клиентом в накладной недостоверной/неполной информации о вложении, условий доставки, обработки, упаковки и хранении вложения, а также в случае конфискации вложений государственными органами, Исполнитель не несет ответственности за возможное нарушение сроков доставки и/или убытки.
6.7.Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Исполнителя.
В том числе, Исполнитель не несет ответственности за выдачу Отправлений по подложным документам, в случае если из документа явственно и/или без специальных средств и/или без специальных познаний, не следует, что он поддельный.
6.8.В случае если местонахождение Отправления не может быть установлено Исполнителем в течение 14-ти рабочих дней со дня истечения установленных сроков доставки Отправления Получателю, Отправление признается утраченным.
6.9.Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:
•стихийные бедствия, а именно: землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман, пожар и т.п.;
•форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, падение воздушного судна, автокатастрофа, эмбарго, эпидемия, пандемия, мятеж или массовые беспорядки, забастовки и т.п.
•любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
•любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Клиента, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика, экспедитора, таможенного или иного уполномоченного органа), официальных лиц;
•предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного/запрещенного к доставке (пересылке).
•негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические
изображения, данные или записи, или их стирание;
•невыполнение Клиентом условий, установленных настоящим Регламентом;
•Отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки;
•факт порчи Отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств вложения в Отправление;
•факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;
•при изменении даты/адреса получения Отправления по инициативе Клиента;
•причиненный Клиенту ущерб не связан с исполнением обязательств по доставке отправлений
(ненадлежащее качество вложений, размер, ассортимент вложения и др.).
Ответственность Клиента:
6.10.Клиент оплачивает или возмещает Исполнителю все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Клиента, а также возмещает все претензии, убытки, штрафы, таможенные пошлины и сборы и иные платежи в случае нарушения Клиентом условий Договора экспресс-перевозки и настоящего Регламента.
В том числе, в случае отказа Получателя от приема Отправления, по независящим от Исполнителя причинам, услуга доставки считается оказанной Исполнителем надлежащим образом, и подлежит оплате со стороны Клиента.
6.11.Для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки, Клиент обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление (на русском языке, или с нотариально заверенным переводом на русский язык). В случае повреждения Отправления Клиентом дополнительно предоставляется заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта.
В случае, если Клиент в течение одного календарного месяца с момента возникновения у него обязательства по предоставлению соответствующих документов, не предоставляет Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление, а в случае повреждения Отправления, заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта, то причиненный ущерб возмещается на условиях и в размере, установленном для Отправлений, стоимость которых не была объявлена (п. 6.2. настоящего Регламента).
6.12.В случае, если Клиент передал Исполнителю для доставки Отправление, вложение которого являлось опасным, запрещенным либо имеющим ограничения к транспортировке, не заявив об этом Исполнителю, либо в случае систематических (2 и более раз) нарушений правил упаковки Отправлений Клиент, помимо возмещения убытков, названных в п. 6.10 настоящего Регламента, оплачивает Исполнителю штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждое Отправление, вложение которого относится к категории опасных или запрещенных. При этом Клиент обязуется оплатить указанный штраф в течение 5-ти банковских дней, с момента получения соответствующего требования об оплате от Исполнителя.
6.13.Клиент несет ответственность за соблюдение экспортного и импортного лицензирования или разрешительных требований в отношении Отправлений, получение всех требуемых лицензий и разрешений. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственность за несоблюдение Клиентом законов об экспортном контроле, санкций, ограничительных мер и запретов.
•Клиент гарантирует и несет ответственность за соблюдение всех применимых законов и правил об экспортном контроле, включая, но не ограничиваясь, нормами и правилами, запрещающими несанкционированную торговлю вооружением и другими стратегическими товарами и услугами в отношении них, а также финансовые и коммерческие операции с физическими и юридическими лицами; или нормами и правилами, предусматривающими условия в отношении определенных технологий, информации и товаров, которые могут доставляться в/ из/ через /над страной, в которой может осуществляться доставка.
•Клиент несет ответственность за возврат Отправлений в том числе, но не исключительно, по причинам отказа Получателя от приема Отправления, отказа Получателя от уплаты налогов, пошлин и сборов в стране назначения, невозможности ввоза Отправления на территорию страны назначения, невозможности доставки Отправления в связи с отсутствием связи с Получателем у Исполнителя. В указанных случаях Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату связанных с возвратом невостребованного Отправления расходов, в том числе стоимости услуг Исполнителя, уплаты таможенных платежей, налогов и сборов, подлежащих уплате при импорте Отправления в страну Отправления. В случае возврата Отправления по причинам, указанным в настоящем пункте, Исполнитель уведомляет Клиента о необходимости таможенного оформления соответствующего Отправления. В течение 7-ми календарных дней с момента получения уведомления о факте возврата Отправления на территорию государства, из которого Отправление было отправлено, Клиент обязан предоставить необходимые для таможенного оформления документы и оплатить соответствующие таможенный платежи. Отсутствие от Клиента письменного заявления о продлении сроков предоставления необходимых документов и уплаты таможенных платежей, и не исполнения по истечении семидневного срока Клиентом своих обязанностей по предоставлению документов и уплаты таможенных платежей для таможенного оформления соответствующего Отправления, является основанием для помещения данного Отправления под таможенную процедуру уничтожения. Клиент, не предоставляя необходимые документы и не уплачивая таможенные платежи, равно как и, не заявляя о продлении сроков предоставления документов и уплаты таможенных платежей, тем самым акцептует таможенную процедуру уничтожения соответствующего Отправления. Расходы, возникшие в связи с таможенной процедурой уничтожения Отправления, несет Клиент. Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату произведённых расходов.
6.14.Сторонами согласовано, что в случае полного повреждения Отправления, в частности, в случае повреждения Отправления с оформлением в соответствии с настоящим Регламентом дополнительной услуги по объявлению стоимости и/или организации страхования Отправления, и при произведении Исполнителем соответствующей компенсационной выплаты по данной категории Отправлений, Клиент передает Исполнителю вложение по соответствующему Отправлению, для дальнейшего распоряжения им в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.
Ответственность Исполнителя:
6.1.Исполнитель несет ответственность за нарушение сроков доставки Отправлений - в размере 15% (пятнадцати процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной. В случае нарушение сроков доставки Отправлений более чем на 5 (пять) рабочих дней Исполнитель несет ответственность в размере 100% (сто процентов) от стоимости услуги по доставке соответствующего Отправления за каждый рабочий день просрочки, но не более стоимости услуг по доставке Отправления по соответствующей накладной.
6.2.Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого не была объявлена:
•В случае полной утраты или полного повреждения (порчи) Отправления - в размере стоимости услуг Исполнителя по доставке соответствующего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы без указания объявленной стоимости, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления - в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере реально причиненного ущерба, но не более 3 000,00 рублей. В случае, если вложением в Отправление являются документы, размер дополнительной компенсации составляет 500,00 рублей.
•В случае повреждения лишь индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки вложения в Отправление и при требовании со стороны Клиента денежной компенсации, Клиенту необходимо подтвердить обоснованную необходимость замены поврежденной индивидуальной упаковки.
В случае невозможности замены индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, Клиенту необходимо подтвердить данное обстоятельство соответствующими документами (либо подтвердить разумные и обоснованные расходы на ее замену).
Если у Клиента отсутствует возможность подтвердить стоимость расходов по замене индивидуальной (фирменной, фабричной, заводской) упаковки, ответственность Исполнителя составляет 10% от стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления, но не более 100,00 рублей.
6.3.Размер ответственности Исполнителя за Отправление, стоимость которого была объявлена:
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части многоместного Отправления - в размере части стоимости услуг Исполнителя по доставке всего Отправления пропорционально доле платного веса поврежденного / утраченного вложения в общем платном весе всего Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
•В случае частичного повреждения (порчи) или утраты части одноместного Отправления - в размере полной стоимости услуг Исполнителя по доставке Отправления и дополнительной компенсации в размере стоимости недостающего вложения или суммы, на которую понизилась стоимость поврежденного вложения, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной.
•В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления - в размере стоимости вложения, находившегося в соответствующем Отправлении, но не более размера объявленной стоимости, указанной в накладной, и стоимости услуг по доставке соответствующего Отправления.
Размер ответственности, установленный в данном пункте, также применяется с учетом п.3.8.1, п.3.8.2. настоящего Регламента.
6.4.Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента.
6.5.Клиент обязуется обеспечить упаковку Отправления согласно Требованиям Исполнителя, установленным Приложением №3 с учетом положений п. 3.7 настоящего Регламента.
6.6.В случае указания Клиентом в накладной недостоверной/неполной информации о вложении, условий доставки, обработки, упаковки и хранении вложения, а также в случае конфискации вложений государственными органами, Исполнитель не несет ответственности за возможное нарушение сроков доставки и/или убытки.
6.7.Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Исполнителя.
В том числе, Исполнитель не несет ответственности за выдачу Отправлений по подложным документам, в случае если из документа явственно и/или без специальных средств и/или без специальных познаний, не следует, что он поддельный.
6.8.В случае если местонахождение Отправления не может быть установлено Исполнителем в течение 14-ти рабочих дней со дня истечения установленных сроков доставки Отправления Получателю, Отправление признается утраченным.
6.9.Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки, либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору и настоящему Регламенту обязательств, если они вызваны независящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства, помимо прочего, включают:
•стихийные бедствия, а именно: землетрясение, циклон, буря, наводнение, туман, пожар и т.п.;
•форс-мажорные обстоятельства, а именно: военные действия, падение воздушного судна, автокатастрофа, эмбарго, эпидемия, пандемия, мятеж или массовые беспорядки, забастовки и т.п.
•любые дефекты или характеристики, обусловленные свойствами Отправления, даже если о них было сообщено Исполнителю Клиентом в момент оформления накладной;
•любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Исполнителя, а именно: Клиента, Получателя, третьей стороны (в том числе перевозчика, экспедитора, таможенного или иного уполномоченного органа), официальных лиц;
•предоставление Исполнителю для доставки Отправления, опасного/запрещенного к доставке (пересылке).
•негативного воздействия электрических или магнитных полей на электронные или фотографические
изображения, данные или записи, или их стирание;
•невыполнение Клиентом условий, установленных настоящим Регламентом;
•Отправление принято и доставлено с соблюдением всех условий, при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки;
•факт порчи Отправления связан с несоблюдением определенного температурного режима, нормативной утечкой, потерей веса, объема или нормативного износа, самовозгорания, брожения, гниения, старения, усушки, коррозии и других естественных свойств вложения в Отправление;
•факт пропажи, порчи Отправления (части вложения) был установлен после получения Отправления Получателем;
•при изменении даты/адреса получения Отправления по инициативе Клиента;
•причиненный Клиенту ущерб не связан с исполнением обязательств по доставке отправлений
(ненадлежащее качество вложений, размер, ассортимент вложения и др.).
Ответственность Клиента:
6.10.Клиент оплачивает или возмещает Исполнителю все платежи за доставку Отправления и его хранение, либо расходы, понесенные Исполнителем от имени Клиента, а также возмещает все претензии, убытки, штрафы, таможенные пошлины и сборы и иные платежи в случае нарушения Клиентом условий Договора экспресс-перевозки и настоящего Регламента.
В том числе, в случае отказа Получателя от приема Отправления, по независящим от Исполнителя причинам, услуга доставки считается оказанной Исполнителем надлежащим образом, и подлежит оплате со стороны Клиента.
6.11.Для установления и подтверждения реальной стоимости причиненного ущерба Отправлению в ходе доставки, Клиент обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление (на русском языке, или с нотариально заверенным переводом на русский язык). В случае повреждения Отправления Клиентом дополнительно предоставляется заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта.
В случае, если Клиент в течение одного календарного месяца с момента возникновения у него обязательства по предоставлению соответствующих документов, не предоставляет Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость Отправления и право собственности Клиента на Отправление, а в случае повреждения Отправления, заключение экспертной организации и/или документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта, то причиненный ущерб возмещается на условиях и в размере, установленном для Отправлений, стоимость которых не была объявлена (п. 6.2. настоящего Регламента).
6.12.В случае, если Клиент передал Исполнителю для доставки Отправление, вложение которого являлось опасным, запрещенным либо имеющим ограничения к транспортировке, не заявив об этом Исполнителю, либо в случае систематических (2 и более раз) нарушений правил упаковки Отправлений Клиент, помимо возмещения убытков, названных в п. 6.10 настоящего Регламента, оплачивает Исполнителю штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждое Отправление, вложение которого относится к категории опасных или запрещенных. При этом Клиент обязуется оплатить указанный штраф в течение 5-ти банковских дней, с момента получения соответствующего требования об оплате от Исполнителя.
6.13.Клиент несет ответственность за соблюдение экспортного и импортного лицензирования или разрешительных требований в отношении Отправлений, получение всех требуемых лицензий и разрешений. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственность за несоблюдение Клиентом законов об экспортном контроле, санкций, ограничительных мер и запретов.
•Клиент гарантирует и несет ответственность за соблюдение всех применимых законов и правил об экспортном контроле, включая, но не ограничиваясь, нормами и правилами, запрещающими несанкционированную торговлю вооружением и другими стратегическими товарами и услугами в отношении них, а также финансовые и коммерческие операции с физическими и юридическими лицами; или нормами и правилами, предусматривающими условия в отношении определенных технологий, информации и товаров, которые могут доставляться в/ из/ через /над страной, в которой может осуществляться доставка.
•Клиент несет ответственность за возврат Отправлений в том числе, но не исключительно, по причинам отказа Получателя от приема Отправления, отказа Получателя от уплаты налогов, пошлин и сборов в стране назначения, невозможности ввоза Отправления на территорию страны назначения, невозможности доставки Отправления в связи с отсутствием связи с Получателем у Исполнителя. В указанных случаях Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату связанных с возвратом невостребованного Отправления расходов, в том числе стоимости услуг Исполнителя, уплаты таможенных платежей, налогов и сборов, подлежащих уплате при импорте Отправления в страну Отправления. В случае возврата Отправления по причинам, указанным в настоящем пункте, Исполнитель уведомляет Клиента о необходимости таможенного оформления соответствующего Отправления. В течение 7-ми календарных дней с момента получения уведомления о факте возврата Отправления на территорию государства, из которого Отправление было отправлено, Клиент обязан предоставить необходимые для таможенного оформления документы и оплатить соответствующие таможенный платежи. Отсутствие от Клиента письменного заявления о продлении сроков предоставления необходимых документов и уплаты таможенных платежей, и не исполнения по истечении семидневного срока Клиентом своих обязанностей по предоставлению документов и уплаты таможенных платежей для таможенного оформления соответствующего Отправления, является основанием для помещения данного Отправления под таможенную процедуру уничтожения. Клиент, не предоставляя необходимые документы и не уплачивая таможенные платежи, равно как и, не заявляя о продлении сроков предоставления документов и уплаты таможенных платежей, тем самым акцептует таможенную процедуру уничтожения соответствующего Отправления. Расходы, возникшие в связи с таможенной процедурой уничтожения Отправления, несет Клиент. Клиент обязуется в течение 5-ти банковских дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя произвести оплату произведённых расходов.
6.14.Сторонами согласовано, что в случае полного повреждения Отправления, в частности, в случае повреждения Отправления с оформлением в соответствии с настоящим Регламентом дополнительной услуги по объявлению стоимости и/или организации страхования Отправления, и при произведении Исполнителем соответствующей компенсационной выплаты по данной категории Отправлений, Клиент передает Исполнителю вложение по соответствующему Отправлению, для дальнейшего распоряжения им в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.
7. Порядок урегулирования споров
7.1.Все споры, возникшие вследствие заключения, действия, исполнения и прекращения действия Договора разрешаются сторонами в претензионном порядке.
7.2.Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки, а для Отправлений, являющихся возвратными, - в течение 14-ти календарных дней с момента оформления возвратной накладной (за исключением врученных Исполнителем Клиенту возвратных накладных, сроки подачи по которым регулируются п. 5.6. настоящего Регламента), в ближайшем для Клиента офисе Исполнителя или в электронной форме на адрес express@is-broker.com.
7.3.В случае претензий Клиента по повреждению Отправления и/или частичной утраты мест Отправления основанием для предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения отправления в присутствии представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки либо утрате Исполнителем Отправления, Акт не составляется.
7.4.Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10-ть рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента.
7.5.Стороны согласовали, что споры подлежат рассмотрению в соответствии с подведомственностью и родовой подсудностью в Арбитражном суде г. Москвы.
7.1.Все споры, возникшие вследствие заключения, действия, исполнения и прекращения действия Договора разрешаются сторонами в претензионном порядке.
7.2.Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки, а для Отправлений, являющихся возвратными, - в течение 14-ти календарных дней с момента оформления возвратной накладной (за исключением врученных Исполнителем Клиенту возвратных накладных, сроки подачи по которым регулируются п. 5.6. настоящего Регламента), в ближайшем для Клиента офисе Исполнителя или в электронной форме на адрес express@is-broker.com.
7.3.В случае претензий Клиента по повреждению Отправления и/или частичной утраты мест Отправления основанием для предъявления претензии служит Акт, составленный в момент вручения отправления в присутствии представителя Исполнителя. В случае претензий Клиента по срокам доставки либо утрате Исполнителем Отправления, Акт не составляется.
7.4.Срок ответа на предъявленную претензию Исполнителем устанавливается в 10-ть рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен Исполнителем в случаях привлечения или необходимости получения сведений от страховых компаний, правоохранительных или таможенных органов, а также иных лиц, обладающих информацией, способной повлиять на результат рассмотрения претензии Клиента.
7.5.Стороны согласовали, что споры подлежат рассмотрению в соответствии с подведомственностью и родовой подсудностью в Арбитражном суде г. Москвы.
8.Независимость положений
8.1.Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящего Регламента не влияет на действительность иных положений Договора и настоящего Регламента.
8.2.Клиент и Исполнитель подтверждают, что условия Регламента не ущемляют законных прав Клиента применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемых Исполнителем (в том числе в отношении которых была произведена дополнительная оплата).
8.1.Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения настоящего Регламента не влияет на действительность иных положений Договора и настоящего Регламента.
8.2.Клиент и Исполнитель подтверждают, что условия Регламента не ущемляют законных прав Клиента применительно к каким-либо конкретным услугам, оказываемых Исполнителем (в том числе в отношении которых была произведена дополнительная оплата).
9.Приложения к Регламенту возмездного оказания курьерских услуг
9.1.Список приложений прямо поименованных в настоящем Регламенте возмездного оказания услуг международной экспресс-доставки.
9.1.1.Приложение №1 Услуги и условия их оказания
9.1.2.Приложение №2 Отправления, запрещенные к международной экспресс-перевозке и/или хранения
9.1.3.Приложение №3 Требования к упаковке и маркировке Отправлений
9.1.4.Приложение № 4 Политика экспортного и санкционного контроля
9.1.Список приложений прямо поименованных в настоящем Регламенте возмездного оказания услуг международной экспресс-доставки.
9.1.1.Приложение №1 Услуги и условия их оказания
9.1.2.Приложение №2 Отправления, запрещенные к международной экспресс-перевозке и/или хранения
9.1.3.Приложение №3 Требования к упаковке и маркировке Отправлений
9.1.4.Приложение № 4 Политика экспортного и санкционного контроля